Во время путешествия предприниматель Максим Гинюк увидел удобное приложение для быстрой оплаты счета в местном ресторане и понял: такую систему нужно внедрить в Беларуси. Так родился сервис «Resty»: гость сканирует QR-код на столе, видит меню с фото, вызывает официанта, делит и оплачивает счет через Apple или Google Pay, карту и СБП. В интервью для «Про бизнес» Максим рассказал, почему разработка такого сервиса гораздо сложнее, чем кажется, насколько тяжело договариваться с собственниками заведений и как гости реагируют на инновации.
«Беларусь — цифровая страна, QR-платежи люди знают и используют повсеместно. Ниша была свободна — зрелого, комплексного решения именно под такие задачи в стране не существовало»
— Я начинал свою карьеру как продуктовый дизайнер в креативной компании — партнерской сети YouTube, которая помогала блогерам. Внутри мы постоянно тестировали новые направления, и одним из таких стали мобильные игры. Идея быстро переросла в отдельную студию разработки, где я стал сооснователем и директором. Пять лет мы делали гиперказуальные «пятиминутки» — простые мобильные игры с монетизацией на рекламе. Протестировали разные гипотезы и создали около 120 прототипов. В полноценные проекты выросли два. Этот рынок очень конкурентный, где большое количество тестов — норма для большинства игровых студий. За это время я прошел жесткую школу: работа с A/B-тестами, метриками CPI, Retention, LTV, воронками оттока, проектированием интерфейсов, которые цепляют с первой секунды.
К пятому году в геймдеве я понял, что помимо разработки игр мне хочется создать что-то локальное, в стране, где я живу. На тот момент у меня еще не было готового решения, но было четкое желание найти нишу, где мой опыт в аналитике данных и продуктовом проектировании станет фундаментом. Я не планировал начинать с нуля, а искал способ применить накопленную экспертизу там, где она принесет осязаемую пользу людям вокруг. Идея Resty родилась не из внезапного озарения, а из постепенного наблюдения и анализа. Впервые я заметил подобный сервис во время путешествия. Мы с друзьями зашли в ресторан в Париже, где стояло простое самописное приложение, которое делало ровно одну вещь: позволяло быстро рассчитаться по счету. Никаких лишних функций — просто оплата. Мы отсканировали, оплатили и ушли буквально за минуту. И эта мелочь засела в голове: почему такого удобного механизма нет в масштабе? Почему в большинстве мест до сих пор официант бегает с терминалом, а гость ждет? Вернувшись в Минск, я начал ходить по разным ресторанам уже с конкретной целью — наблюдать и фиксировать время от решения «пора платить» до финального расчета. В среднем выходило больше 10 минут. Самый быстрый случай — 7 минут, и то когда зал был практически пустой.
Я сразу понял: технически счет можно закрыть за минуту, а для заведения это огромный выигрыш — стол освобождается быстрее, появляется возможность посадить новых гостей, оборот растет. Тогда начал глубоко изучать рынок: как работают платежные системы в Беларуси, какие юридические барьеры существуют, какая нужна документация и интеграции. Постепенно привлек к исследованию двух близких друзей — сегодня они ключевые сотрудники Resty. Какое-то время я совмещал запуск нового продукта с работой в геймдев-студии. Но когда стало ясно, что Resty требует полного погружения, принял сложное для себя решение — продать студию. Это позволило полностью сосредоточиться на создании продукта и направить весь накопленный опыт на развитие сервиса.
Изначальная концепция Resty была максимально простой: поставить на стол QR-код, через который гость сам оплачивает счет и может разделить его с друзьями — и при этом ничего не ломается в работе заведения, официант не теряет контроль. Мы знали, что похожие проекты уже есть в соседних странах. А вот больших и громких историй успеха именно в Беларуси не было. Это нас не остановило. Мы специально посмотрели на большие системы автоматизации для HoReCa — IIKO, r_keeper и другие. Это настоящие гиганты, которые закрывают весь ресторанный учет, кухню, склад, кассу. А мы решили стать таким «швейцарским ножом» — закрывать именно те мелкие, но очень болезненные дыры, на которые гиганты обычно не обращают внимания. При этом мы не конкурируем с ними напрямую, а дополняем. Рынок к этому оказался готов. Беларусь — цифровая страна, QR-платежи люди знают и используют повсеместно. Ниша была свободна — зрелого, комплексного решения именно под такие задачи в стране не существовало.
«Пришел гость, поел, а платить нечем. Заведение предложило отправить ссылку на оплату другу, который все оплатил удаленно, ресторан увидел деньги, гость спокойно ушел»
Сначала мы пришли к ресторанам только с оплатой. Но почти все отказывали: «Функционала мало, зачем нам это?» Мы начали итеративно добавлять фичи на основе обратной связи. Добавили полную синхронизацию меню — с картинками блюд, описаниями, количеством калорий и ценами (заказы по-прежнему принимают официанты — прим.). Добавили вызов официанта прямо из интерфейса — гость нажимает кнопку и может даже написать комментарий: «Принесите, пожалуйста, вилку» или «Еще салфеток». Официант сразу понимает задачу и не тратит время на лишние вопросы. Появилась кнопка «Поделиться счетом» — был реальный кейс: пришел гость, поел, а платить нечем. Заведение предложило отправить ссылку на оплату другу, который все оплатил удаленно, ресторан увидел деньги, гость спокойно ушел. Проблема решена без скандала. Для заведений была разработана полноценная админ-панель: статистика оплат, столы, средний чек, редактирование меню, а позже была добавлена система бронирования столов. Думаю, что примерно 60% заведений до сих пор ведут брони в обычных блокнотах на ресепшене. Мы же сделали электронную систему — простую, интуитивную. Админы первые дни для подстраховки дублировали в блокнот, но уже через 2−3 дня полностью перешли на нашу систему.
Сейчас Resty — это уже полноценная SaaS-платформа для ресторанов и HoReCa. Два основных модуля: гостевой и административный. В планах — собирать big data: кто приходил, в какое время, что заказывал, что нравилось/не нравилось, аллергии, частота визитов, средний чек по гостю. Все для того, чтобы рестораны могли персонализировать работу с клиентами. Изначально мы думали, что запустим MVP за три месяца и уложимся примерно в 250 тыс. BYN. В реальности разработка обошлась дороже.
Гость видит в Resty только удобный интерфейс: сканируешь QR-код — и сразу меню, оплата, раздел счета. Кажется, что все просто и быстро. На деле за этой «красивой картинкой» стоит огромная техническая работа. Самое сложное — глубокая интеграция с кассовыми системами ресторанов. Под каждую нужно писать свою интеграцию, чтобы данные передавались мгновенно и без ошибок, а оплата проходила безопасно. Плюс к этому — подключение эквайринга: Apple Pay, Google Pay, карты, СБП, CRM, бэкенд, сервера, хранение данных, домены, юридические вопросы и другие аспекты.
Деньги на финансирование проекта не мои личные — у нас есть партнер-инвестор, мой коллега из геймдева. Мы не были близкими друзьями, но между нами постепенно выстроилось доверие. Когда я рассказал ему о своей идее, он сразу загорелся: «Мне нравится идея, хочу поддержать проект». Это оказались настоящие «умные деньги» — он не просто дал средства, а активно включился: делится опытом, дает советы по бизнесу, продукту, маркетингу. Многие из его идей мы сразу внедряли — они помогли избежать типичных ошибок и ускорить развитие.
Наша бизнес-модель простая и прозрачная: мы берем 1% от чека, который проходит через наш сервис. Для многих рестораторов такой процент внушительный, но на деле сервис себя окупает в первый месяц. Главное преимущество — ускорение оборота стола: гость закрывает счет сам за 40−60 секунд вместо 10 минут с официантом. Разница — 9 минут на стол. В пиковые часы это дает 1−2 дополнительных стола в день. Эти посадки полностью покрывают нашу комиссию — и часто с запасом. Плюс официант меньше бегает с терминалом, больше времени уделяет гостям: улыбается, рекомендует, делает допродажи. В итоге растет средний чек и качество сервиса.
«Сопротивление и скепсис есть. К отказам даже без встречи отношусь спокойно — это не провал, а сигнал для анализа»
Технически подключение заведения занимает около трех недель — это не мгновенно, но и не месяцы. Самое долгое — физическое производство: мы делаем уникальные кубики, стикеры, таблички или подставки с QR-кодами, каждый код привязан к конкретному столу, посередине цифра для официанта — чтобы не путаться. Производство требует времени на печать и доставку. Сама интеграция с POS-системой ресторана — 2−3 дня: мы уже отладили связку с популярными сервисами. Еще примерно неделя параллельно уходит на открытие интернет-эквайринга в банке — это бюрократия, но без нее платежи не пойдут. А для гостя все предельно просто: сканируешь QR-код камерой телефона — сразу открывается веб-страница именно твоего стола в браузере. Никакого скачивания приложения, никакой регистрации или логина — зашел, увидел меню с фото, выбрал разделение, оплатил. Порог входа сведен к абсолютному минимуму, даже для людей, которые не очень дружат с технологиями.
Публичный релиз состоялся в мае 2025 г. Мы не бросились сразу на большой рынок — сначала тестировали на одном заведении. Потом подключили Flow Izakaya Bar. Весь 2025 г. работали всего на двух точках: тщательно обкатывали механики, ловили баги в реальных условиях, наблюдали за поведением гостей, измеряли каждый клик и секунду от сканирования QR до финальной оплаты — сокращали все лишнее. Только к концу года, когда система стала стабильной, начали масштабироваться. Сейчас полноценно работают три заведения: Umami, Flow Izakaya Bar и «Пена дней». Еще пять подключаем параллельно — процесс идет активно. Недавно договорились с одной популярной франшизой.
Сейчас у нас период активного маркетинга: хожу, встречаюсь с владельцами, директорами, рассказываю про сервис. Сопротивление и скепсис есть. Самый частый и любимый отказ: «Нам это не надо», даже не встретившись. Это значит, человек не захотел разобраться в вопросе. К отказам без контакта отношусь спокойно — это не провал, а сигнал для анализа. Где именно «застопорилось»? Что в подаче можно изменить, чтобы за 3 минуты человек понял ценность? Сейчас мы как раз работаем над этим: вкладывать всю суть в 3 коротких утверждения. Мы рассматриваем такие отказы не как поражение, а как стадию обучения рынка. Если ресторатор сейчас не видит выгоды — окей. Но когда увидит, как Resty уже работает в других заведениях, сам придет.
Это работа вдолгую — не быстрый взлет, а системное построение. Рынок обязательно примет продукт: Беларусь — цифровая страна, как я уже говорил, потребность в ускорении оборота и лучшем сервисе огромная. Вопрос только во времени и правильном моменте. Главное — не торопить события искусственно, но и не стоять на месте. Двигаемся шаг за шагом, и это работает.
Чтобы объективно понять плюсы и минусы внедрения сервиса Resty в столичных заведениях, мы также поговорили с операционным директором ресторанов «Flow Izakaya Bar» и «Umami» Максимом Лаптёнком. Максим согласился с тем, что сервис улучшает клиентоориентированность, но, так как в их заведениях нет больших очередей и потребности ускорять оборот столов, показатель выручки остался прежним.
«Время закрытия чека сократилось с 10 минут до минуты, при этом на выручку прямого влияния не заметил»
— Мы познакомились с Максимом и командой Resty примерно два года назад — летом 2024 г. Он сам приехал к нам на встречу. К тому моменту мы уже думали о внедрении интересного digital-решения для ресторана. На рынке были предложения — в основном Telegram-боты, — но нам не нравилось, что бот полностью исключает живое общение с гостями. Мы хотели цифровой инструмент, но чтобы сохранить человеческий контакт. Полностью самообслуживание, как терминалы в McDonald’s, или планшеты на столах — это не про ресторан. Официант — это коннект: мы обучаем персонал красиво рассказывать про блюда, делать продажи, создавать атмосферу. Для интровертов, которые не хотят общаться, есть другие способы поесть — доставка, фастфуд. А ресторан — это про живое взаимодействие.
Максим показал наброски, рассказал идею. Мы всегда открыты экспериментам — решили довериться, почему нет. Референсы и детали посмотрели, но в целом были готовы почти сразу. Предметно интеграцию начали позже, а подключились летом 2025 г. — спустя год после знакомства. Персоналу сначала было страшно: привыкли подходить с терминалом, рассчитывать лично. Боялись — как узнать, оплатил гость или просто ушел? Но уведомления приходят, все видно. Для того, чтобы персонал не саботировал такие изменения, главное — объяснить пользу заранее. В целом я подтверждаю, что время закрытия чека сократилось с 10 минут до минуты. Для меня как директора плюсы очевидны: вижу все резервы на вечер, свободные столы — без звонков администратору. А у него в два раза меньше звонков от гостей, а значит больше времени на другие задачи. Продуктивность повышается. Но при этом на выручку прямого влияния не заметил — у нас не McDonald’s, очередей нет. Если бы зал стоял в очереди, то да, каждые 10 минут давали бы + посадки и рост.
Источник: Про бизнес