Клиенты все чаще начинают покупку с поиска выгодного предложения — промокода, скидки или акции, а уже потом выбирают конкретный бренд. Для бизнеса это рабочий инструмент: присутствовать там, где человек готов покупать, привлекать его понятным оффером, а затем выстраивать с ним долгие отношения так, чтобы разовое использование скидки приводило к новым визитам, повторным заказам и устойчивому росту выручки.
О том, как агрегаторы скидок помогают компаниям находить клиентов, почему скидка не должна обесценивать продукт и какие возможности партнерам дает сервис A1 Skidki, поговорили с Евгением Левданским, начальником управления инфраструктурных решений А1.
«Хорошее предложение помогает клиенту решиться»
— А1 давно уже не только мобильная связь. Как вы строите экосистему сервисов и какую роль в ней играет программа лояльности?
— Мы развиваем сервисы, которые помогают человеку решать разные повседневные задачи, и объединяем их единой системой лояльности «А1 Плюс». Внутри компании мы образно называем эти сервисы «лепестками»: в центре находится общая система, а вокруг нее появляются и развиваются разные продукты.
Клиент пользуется связью, заказывает такси, покупает технику — и получает за это баллы. Затем он может использовать их в других сервисах А1: например, оплачивать дополнительные услуги связи, роуминг или пакеты трафика. Параллельно развиваются финтех‑направление, виртуальные карты и новые способы оплаты.
Идея в том, чтобы сервисы не существовали по отдельности. Пользователь получает больше сценариев для повседневного использования продуктов А1, а компания — возможность лучше понимать его потребности и предлагать ему действительно полезные решения.
— Одним из таких «лепестков» стал сервис A1 Skidki. Зачем он появился в этой системе?
— A1 Skidki — это партнерское направление программы «А1 Плюс», которое объединяет скидки и промокоды на товары и услуги. Оно помогает расширить экосистему за пределы собственных сервисов А1: пользователь может получать выгоду не только от связи, такси или покупок техники, но и в привычных жизненных ситуациях — когда заказывает еду, выбирает подарок, идет в спортзал, на процедуры или планирует отдых.
Для партнера это дополнительный способ рассказать о себе большой аудитории, привлечь новых клиентов и при желании расширить сотрудничество с А1. Так выгода работает в обе стороны: пользователю проще находить интересные предложения, а бизнес получает еще один канал продвижения.
— Тогда давайте перейдем непосредственно к скидкам. Почему сегодня клиент все чаще начинает покупку с поиска промокода или выгодного предложения?
— Конечно, людям приятно получать скидки. Но важно, чтобы они были честными. Когда перед большой распродажей цена сначала заметно растет, а потом «снижается», это вызывает раздражение. Пользователь быстро чувствует, где реальная выгода, а где только красивая цифра на ценнике.
Для бизнеса это тоже важный момент. Хорошее предложение помогает клиенту решиться на первую покупку, попробовать сервис или продукт. А дальше уже все зависит от качества самого предложения, обслуживания и того опыта, который человек получил.
— В A1 Skidki можно встретить и сеты роллов, и SPA, и обучающие программы, и предложения для дома. Есть ли сферы, которым такой формат подходит лучше?
— Мы сознательно не ограничиваем партнеров по категориям: у людей очень разные потребности. Сегодня человек ищет доставку еды, завтра — подарок, затем — массаж, занятия спортом или обучающий курс. В сервисе есть фильтры, поэтому пользователь может сразу перейти в нужную категорию и не тратить время на бесконечный поиск.
Но есть категории с более быстрым спросом — еда, фуд‑ритейл, красота, здоровье. Там предложение часто работает в моменте: увидел, захотел, воспользовался. У обучения или более дорогих услуг другой путь клиента: решение принимают дольше, его сложнее сравнивать с выбором пиццы на ужин. Это просто разные сценарии.
«Скидка должна быть частью экономики бизнеса»
— Зачем предпринимателю идти в агрегатор скидок, если он уже ведет Instagram, запускает рекламу или публикует акции у себя на сайте?
— Потому что собственные каналы далеко не всегда дают достаточный охват. У малого и среднего бизнеса могут быть сильный продукт и хорошая команда, но не хватать инструментов или бюджета на продвижение. Настроить рекламу, правильно выбрать аудиторию, подготовить сообщения и регулярно поддерживать кампанию — это отдельная работа и часто довольно дорогая.
Агрегатор собирает людей, которые уже ищут выгодное предложение. Бизнес приходит к готовому спросу: показывает продукт, формулирует понятный оффер и получает дополнительный трафик. Особенно это важно для небольших городов и регионов, где каналов коммуникации с клиентом обычно меньше, чем в Минске.
— Уверены, что у многих компаний уже был опыт работы с купонными сервисами. Иногда он оставляет ощущение, что площадка привела «охотников за скидками», а не постоянных клиентов. Почему таким бизнесам стоит снова попробовать этот формат?
— Такой опыт действительно бывает. Во многом результат зависит от самого предложения и от того, какую задачу перед ним ставит компания. Если просто выложить очень большую скидку без понятных условий и без дальнейшей работы с клиентом, рассчитывать на долгосрочный эффект сложно.
Нужно смотреть, как устроена площадка, какие условия предлагает, каким образом она поддерживает партнеров. В A1 Skidki мы не навязываем бизнесу размер скидки и не требуем эксклюзивности. Компания сама определяет предложение, исходя из своей экономики и стратегии. Мы можем обсудить, насколько оно выглядит интересным на фоне других акций этого же бизнеса, подсказать доступные каналы продвижения и помочь с коммуникацией.
Важно и то, что сейчас пользователь получает промокоды A1 Skidki бесплатно. Это снижает барьер для первой покупки. Если клиенту с небольшим чеком нужно отдельно платить за промокод, смысл скидки может исчезнуть. Здесь человек просто выбирает предложение и использует его у партнера.
— Получается, компания не обязана выбирать между A1 Skidki и другими площадками?
— Конечно нет. Мы за то, чтобы бизнес пробовал и сравнивал. Рынок стал более зрелым: компании понимают, что конкуренция — это нормально, а дополнительные каналы продвижения могут дополнять друг друга. Особенно если вход в этот канал не требует больших затрат.
Никто не мешает партнеру присутствовать в нескольких сервисах, использовать собственные соцсети, контекстную рекламу, маркетплейсы и офлайн‑коммуникацию. Важно измерять результат и оставлять те инструменты, которые действительно работают для конкретного бизнеса.
«Не диктуем размер скидки — это на стороне партнера»
— Как понять, какое предложение разместить, чтобы оно привлекло клиентов, но не выглядело как бесконечная распродажа?
— Единого ответа нет. У фитнес‑клуба, ресторана, доставки еды и образовательного центра разная экономика, разная конкуренция и разные клиенты. Где‑то может сработать механика «два по цене одного», где‑то — небольшая скидка, а где‑то лучше предложить дополнительную услугу или специальный набор.
Бизнесу важно сохранить логику предложения. Скидка должна быть реальной и заметной для клиента. Если на витрине агрегатора указано «-30%», а у компании на сайте уже «-50%», доверие к предложению быстро исчезает. В итоге страдают и партнер, и сама площадка.
Сезонность тоже влияет на решение. Одни услуги востребованы летом, другие — в холодное время года или в период праздников. Бизнес лучше всех понимает, когда ему нужно дополнительно стимулировать спрос и какую выгоду он готов дать клиенту.
— А команда A1 Skidki помогает партнерам с такими решениями?
— Мы не приходим с готовой формулой и не говорим: «Вам нужно дать 30%». За экономику отвечает сам бизнес. Но мы можем подсказать, как используются наши каналы, посмотреть, насколько предложение выглядит релевантным относительно других акций партнера, обсудить потенциальную аудиторию.
У A1 Skidki есть собственная витрина, сайт и мобильное приложение. Интересные предложения мы можем дополнительно поддерживать через Instagram, Telegram, рассылки и приложение «Мой А1», где ежемесячно активно присутствуют более 3 млн пользователей. Есть возможность учитывать географию: чтобы локальное предложение увидели люди из нужного города, а не случайная аудитория по всей стране.
— Как предпринимателю оценить, что такой канал работает?
— Не стоит смотреть только на число выданных промокодов. Важнее понять, сколько людей ими воспользовались, сколько пришли в точку или оформили заказ, каким был средний чек, вернулись ли эти клиенты снова.
Промокод дает бизнесу повод познакомить человека со своим продуктом. Но удержание создают качество, сервис и последующая коммуникация. Если клиент доволен, он вернется — уже не только ради скидки.
Источник: Про бизнес