EduLink — разработка молодой компании Эрго Солюшенс. Цифровая система управления корпоративной документацией, а проще говоря, База знаний, которая решает миллион проблем, накопившихся в деловых сферах. Разработчики платформы рассказали в интервью «Про бизнес» о себе и своем продукте.
«История началась, как это часто бывает, с выгорания»
В компании Ergo Денис Абрамович отвечает за операционное управление, Яна Стомма — за продажи, а Анатолий Ивашкевич — вдохновитель и лицо продукта EduLink. История компании началась, как это часто бывает, с выгорания. Яне стало тесно в компании, где она работала, и девушка решила уйти. Нелюбовь к бумажной волоките и согласованиям подтолкнула ее к поиску партнера, который возьмет бюрократический удар на себя. Им оказался Денис. Вместе они решили разрабатывать продукты, которые помогали бы бизнесу и организациям. Позже в команду включился Анатолий, бывший коллега Яны и такая же жертва выгорания.
— Мы работали в одной компании, — рассказывает Яна. — И как-то он обмолвился, что собирается увольняться, тоже рутина приелась… Я пригласила его к нам. У Анатолия большой педагогический опыт и интересные идеи по разработке продуктов.
— Яна — человек, который отвечает за эмоции в нашей компании, — смеется Анатолий. — А мы с Денисом эти эмоции направляем в нужное русло.
В августе Эрго Солюшенс будет год. За это время команда помогла бизнесам в Испании, Армении, России и Израиле. Но их любимое детище — EduLink, не просто LMS или цифровая библиотека, а инфраструктурное ядро компании, цифровое сердце, которое обеспечивает все «органы» бизнеса актуальной информацией. В базовой конфигурации платформы три ключевых модуля управляют данными, автоматизируют обновления, предоставляют аналитику и работают как интеллектуальная поисковая платформа с ИИ-агентами. Сотрудники обращаются к ней как обычному собеседнику, например «на банкноте Х есть разрыв 3 мм, это подлежит стандартному обмену или необходимо предложить инкассо?» Взаимодействие обеспечивает единый репозиторий верифицированного контента, т.е. не случайного набора данных или галлюцинаций ИИ, а исключительно той информации, которая содержится в вашей версии EduLink.
— Да, я не оговорился: именно в вашей версии, — подчеркивает Анатолий. — EduLink — это конструктор, который меняется под задачи каждой компании. Это необходимость для бизнеса — перейти от статичного хранения материалов к созданию интеллектуальной экосистемы. Строительная компания, банки, компания по производству химических реагентов — это все наши клиенты, и их объединяет наличие большого количества документации, которой должны оперировать сотрудники. Представьте наше удивление, когда на встрече с представителями крупного белорусского банка мы узнали, что у их кассиров одна только инструкция по кассовой работе занимает 130 страниц. И еще приложение на 100 страниц к ней. А еще он должен знать до 20 дополнительных инструкций по другим банковским операциям — всего страниц 600. Итого — 830 страниц информации, которую обычный кассир должен держать в голове. Реально ли это? Нет. А цена ошибки может быть высока: от недовольного клиента банка, потому что кассир неверно рассчитал комиссию, до гигантских убытков на каком-нибудь производстве, потому что работник неверно рассчитал дозировку химреактивов и испортил резервуар сырья. Или вообще производственная травма. О времени, которое нужно потратить хотя бы на беглое чтение 800+ страниц инструкций, вообще молчим. EduLink экономит время, ресурсы компании и сотрудников.
— Прямо сейчас мы участвуем в тендере для крупного застройщика: им нужно, чтобы прораб на объекте мог с планшета мгновенно найти нужную инструкцию именно для этой стены и именно при этих погодных условиях, — резюмирует Анатолий.
«Люди уже отправились к Луне, а в наших вузах до сих пор вручную, на бумажке, составляют расписание»
Анатолий проработал преподавателем много лет. И в это время он почувствовал «информационное удушье»: материалов бездна, а системы нет. Кроме Google Диска и мессенджеров фактически ничего не было. Сейчас дела не лучше. Курсы — в одной LMS, часто это Moodle или Canvas, расписание — в Excel или самописной системе, научные статьи — на внешних платформах, методические материалы — в Google Disk и мессенджерах, книги в библиотеке. Уже тогда он определил типовые «боли» инфокризиса: материалы разбросаны, дублируются и устаревают, аналитика нерелевантна, есть проблемы с вовлеченностью и доступностью (обучение жестко привязано к месту и времени).
— В результате всего этого мы получаем цифровую фрагментацию, — говорит Анатолий. Оказалось, проблема актуальна всюду, где есть люди, которые работают сообща или чему-то учатся. Так я пришел к разработке EduLink и сервис моментально нашел признание не только в вузах, но и на заводах, у юристов и кадровиков, так как это больше чем вспомогательный инструмент, это конкурентное преимущество.
— Вы только представьте: люди уже отправились к Луне, а в наших вузах до сих пор вручную, на бумажке, составляют расписание. И только потом перебивают в электронный документ, — говорит Яна.
— Вообще образование довольно консервативная среда в Беларуси. Взять для сравнения Стэнфорд, — добавляет Анатолий. — Там лекция — это не монолог, а дискуссия. В Стэнфорде классическая лекция, где профессор читает материал по бумажке, практически изжила себя. Студенты обязаны изучить теорию (видеолекции, статьи, главы учебников) до прихода в аудиторию. Время в аудитории тратится исключительно на дискуссии, решение кейсов и командную работу. Если студент пришел не подкованным, он просто не сможет участвовать в процессе.
EduLink задумывался как мост к такой модели. При этом Яна уточняет: они не революционеры-разрушители. Они — рационализаторы:
— Мы интегрируем свой продукт в дополнение, как интеллектуальный слой. Через API наше расписание может «дружить» с любой старой системой.
Но несмотря на очевидные выгоды, ребятам приходится бороться со страхами потенциальных клиентов и силой инерции.
— Главный наш враг — страх. Страх работников, что ИИ их заменит. Но ведь мы не заменяем человека, — недоумевает Анатолий. — Мы даем ему суперсилу. Когда человек изобрел колесо, он не боялся, что у него откажут ноги. Ноги есть ноги, они были и будут, они часть человека, сколько бы колес тот ни произвел. Так и здесь: ИИ — наш ускоритель, цифровое колесо. Креативная способность, человечное отношение друг к другу, интеллектуальный импульс, т.е. все, что отличает человека, остается с нами.
В IT-сфере появление нового сотрудника снижает производительность команды на 15−20% в течение 1−3 месяцев. И это в идеальной картине мира. А если компания небольшая, без HR и ментора? Или вдруг сменился целиком состав всего отдела? Кто обучит азам продукта и регламентам? Сократить хотя бы время адаптации — уже экономия на сотни тысяч рублей. В BigTech компаниях успех онбординга измеряется тем, как быстро новый сотрудник закроет первую задачу. Без базы знаний новичок ждет, пока у наставника освободится время. С ней — получает «дорожную карту» со ссылками. Он автономен с первого часа. Время выхода на продуктивность сокращается на 40−60%. Крмое того, в EduLink ИИ-агент работает только с данными компании и не изобретает лишнюю информацию. У каждого сотрудника одни и те же данные, а не «то, что гугл нашел».
Источник: Про бизнес